Ångerrätt & retur

1 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, exempelvis i FlaggFix webbshop.

För varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

För tjänster börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att avtalet ingicks.

Om den sista dagen i ångerfristen infaller på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs fristen enligt gällande regler.

2 Så meddelar du att du ångrar dig

För att använda ångerrätten behöver du inom ångerfristen tydligt meddela FlaggFix Sverige att du vill frånträda avtalet.

Du kan använda vår elektroniska ångerfunktion eller skicka ett tydligt meddelande till:

E-post: info@flaggfix.se

Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor eller tjänster meddelandet gäller.

3 Returnera en vara

När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan lämnas eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet.

Varan ska förpackas på ett lämpligt och säkert sätt. Kunden ansvarar för varan under returtransporten.

Vid vanlig ångerrätt står kunden för den direkta returfrakten om annat inte har avtalats.

4 Retur av flaggstång och andra stora varor

Flaggstänger är stora och långa produkter som på grund av sin längd normalt inte kan returneras med vanlig paket- eller posthantering.

Om lagstadgad ångerrätt gäller och en flaggstång ska returneras behöver returtransporten därför samordnas särskilt.

Kontakta FlaggFix innan retur så hjälper vi till att planera lämpligt retursätt eller upphämtning.

När kunden enligt lag ansvarar för den direkta returfrakten står kunden även för kostnaden för denna särskilda returtransport.

Kostnaden ovan gäller vid utnyttjande av ångerrätten när kunden ansvarar för returfrakten.

Om varan i stället returneras på grund av en godtagbar reklamation gäller reglerna för reklamation och inte reglerna om returfrakt vid ångerrätt.

5 Återbetalning

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar FlaggFix de betalningar som omfattas av det frånträdda köpet enligt gällande regler.

Vid ånger av hela köpet återbetalas normalt även kostnaden för den standardleverans som erbjöds vid köpet.

Om kunden själv har valt ett dyrare leveransalternativ behöver FlaggFix normalt inte återbetala merkostnaden jämfört med standardleveransen.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

För varor får FlaggFix i de fall lagen medger det avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka.

6 Undersökning och värdeminskning

Du får undersöka en vara i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och detta medför en värdeminskning kan FlaggFix, när lagens förutsättningar är uppfyllda, ha rätt att göra avdrag motsvarande värdeminskningen.

Förpackning och tillbehör bör därför bevaras och varan hanteras varsamt tills du har bestämt dig för att behålla den.

7 När ångerrätten kan vara undantagen

Det finns vissa lagstadgade undantag från ångerrätten.

Ett relevant exempel kan vara en vara som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

Om en produkt omfattas av ett sådant undantag ska information om detta lämnas innan köpet genomförs.

8 Montering och andra tjänster

Vid köp av montering eller annan tjänst gäller särskilda regler om kunden vill att arbetet ska börja under den 14 dagar långa ångerfristen.

Om kunden uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja utföras innan ångerfristen har gått ut och därefter använder ångerrätten kan kunden, när lagens förutsättningar är uppfyllda, behöva betala en proportionell ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts.

Om en tjänst har slutförts helt under ångerfristen kan ångerrätten i vissa fall upphöra, men endast när de krav på uttryckligt samtycke och information som följer av lagen är uppfyllda.

9 Ångerrätt är inte samma sak som reklamation

Ångerrätt gäller när du vill frånträda ett köp utan att det behöver vara något fel på produkten.

Om varan är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats kan det i stället vara fråga om en reklamation.

Vid en godtagbar reklamation ska konsumenten inte behöva stå för kostnader som enligt lag ska bäras av säljaren, exempelvis nödvändiga kostnader för att returnera en felaktig vara.

Läs även våra Köpvillkor →

10 Ångerblankett

Du behöver inte använda en särskild blankett för att ångra ett köp. Det viktiga är att du tydligt meddelar FlaggFix inom ångerfristen.

Om du vill kan du använda följande uppgifter som mall:

11 Returadress och kontakt

Kontakta FlaggFix före retur så att vi kan bekräfta lämpligt retursätt och returadress för den aktuella varan.

FlaggFix Sverige
Siggestorp Fridslund
522 37 Tidaholm

E-post: info@flaggfix.se
Telefon: 076-027 26 84

Organisationsnummer: 840418-5954